A.O.史密斯商用净水饮水机 丁威再谈996 管理要带有温度 我们管的是人不是机器

A.O.史密斯商用净水饮水机 丁威再谈996 管理要带有温度 我们管的是人不是机器

2019年4月18日，第2期制慧导师营迎来了A.O.史密斯丁威导师最后一次辅导。走进A.O.史密斯，听掌舵者丁总传授史密斯（中国）经营哲学。

前不久的AWE 2019上，A.O.史密斯重磅发布烟机这一全新品类，以挑战“零逃逸”的实力，宣布进入烟灶行业，率先解决了“油烟抽吸不净、油污难处理”的行业难题，一经亮相就成为本届AWE上最吸睛的爆款产品。这让同行很是担心……

丁总本次着重以油烟机新品类为案例专门讲述研发创新；并邀请了史密斯CFO兼供应链一把手朱总、人力资源总监王总分享如何与供应商和客户建立战略合作伙伴关系。
”

丁总是个故事大王，企业家学员无论多复杂的问题，总能四两拨千斤，以亲身经历、案例或是故事的形式让在座企业家轻轻松松get到要点，简单高效。我总在想，这么好的管理哲学，不能独享。如果我能把它写成故事系列，分享给更多的读者，帮助中小民营企业家们云解疑答惑，岂不乐哉！于是便有了以下故事。

有温度的管理

“20世纪90年代，我在美国毕业后，便开始了求职之路，迄今为止，职业生涯中共服务过3家公司：

第一家公司做了6年，公司总想方设法占员工便宜，总让员工牺牲、敬业，内部有些潜规则：凡是研讨会、管理会、季度会必定放在周末；出差要么起早贪黑当天来回、要么占用员工周末时间；员工抱怨拒绝加班就强行说你不敬业。后来我也不拼死拼活干了，高效率高质量完成本职工作后就准点下班。再后来，还总占我便宜，我就直接不干了；

第二家公司体量很小，公司六十人左右。我负责采购生产那一摊活儿，当时总工程师离职了，设备没人维护，我对技术、PLC编程这些又很感兴趣，于是就开始自主学习，花了两个礼拜研究PLC，这些纯属兴趣所在、自觉自愿。有一天，机器一直没调试好，PLC又没跑通，我就待在公司一直加班处理这个事儿，那天是我们家老二出生的日子……

1997年，我正式进入美国A.O.史密斯工作。有一次带家人回国，那时候老大5岁，老二10个月大。人力资源帮我订票时贴心的订了商务舱，因为考虑到宝宝还小，经济舱不方便；在机场又给我安排了半天的酒店，为了让我和家人在漫长的回程中休息的更好。后来我常开玩笑说，这一暖心举动让我在史密斯一待就是20年。”

因为前两次工作经历，我在史密斯这二十几年，始终坚守“四个满意”价值观，员工、股东、客户、社会四方要同时满意，绝不占员工便宜。管理要带有温度，我们管的是人，而不是机器。

近期众多互联网企业把996话题一度推向高潮，GitHub作为程序员届的Facebook，堪称最大的男性交友平台，996.ICU话题引出近 230,000 Star、Python 之父‘伸张正义’。

点击查看文章→ 丁威：不用996拼加班，但要24/7思考创新

“我就‘996’事宜也在内部高管群里发起调研，有高管明确表示‘996’不符合‘员工满意’的价值观，史密斯的价值观是‘四个满意’，不是因为有钱了，才搞四个满意。我们在亏损的时候就一直坚持到现在。即便亏损的时候也不会在8小时以外开会。

价值观制度的敏感度决定领导者的性质。对不同员工的诉求要敏感，要区分股东和管理者身份的不同。民营企业往往因为是双重身份于一体，对待‘996’的态度发生了角色错位；员工行为习惯决定企业长治久安，’四个满意‘价值观，应当以身作则。”

史密斯也有很多员工非常拼，但这些拼是目标导向、成果导向，不拼加班，努力八小时内干好活。如果工作没完成，加班熬夜也不含糊。奋斗是自愿，不是强迫。

祖孙三代的故事

五年前，A.O.史密斯在美国总部举办140周年庆典，不过是家族50人聚会，邀请了一些公司核心管理层，史密斯中国区总裁丁威也是受邀嘉宾之一。丁总提到，令他印象最深刻的是，三代人上台发言描述史密斯公司时，惊人雷同：

爷爷说史密斯敢于变化；爸爸说史密斯善于变化；孙子则说史密斯会持续拥抱变化。

A.O.史密斯从1874年到2019年，这145年从美国到全球各大洲，从商用领域到家用领域，从婴儿车金属零件、五金件的生产商到水系统的高品质产品和解决方案的提供者，今年又打破净水、热水、采暖、空气净化领域墙，进军烟机行业。A.O.史密斯缔造了长达145年的不朽传奇，并在全球创造了一个又一个行业奇迹，归功于其拥抱变化的特性。做企业，要学会拥抱变化，顺势而为。

史密斯公司145年了，但却是一家不保守的百年企业，我们选择进入一个新行业有两个标准：

1、是不是一个成长性好的行业；

2、能否占领技术制高点，有没有差异化竞争优势，从来不考虑成本优势，而是技术优势。

机遇和挑战

十多年前，有朋友来公司采访写了篇报道，觉得很好。聊天时偶然提到，说自己装修买了全套史密斯机器，包括烟机灶具。丁总讶异：史密斯没做烟机灶具啊。

后来关注起烟机灶具，并决定进军烟机领域。第一，是觉得这是个成长性好的行业；第二、油烟抽吸不净、油污难处理一直以来是行业难题，史密斯想攻克这一难点，从而形成差异化竞争优势。

丁总给企业家们分享了一个故事：史密斯商务总经理宋总，当时思来想去，怎么也找不到证明“0逃逸”效果展示的办法，郁闷惆怅不已。一气之下便跑到KTV唱歌，缓解下压力。这一唱，就唱出了灵感，唱出了同行们寻觅多年未果的证明”零逃逸”效果的展示方案。

A.O.史密斯挑战“0逃逸”油烟机

创新源于生活的点点滴滴。当员工真正热爱自己的工作时，工作反倒是一种享受，我们要用员工的脑力，而不是体力。


虽千万人吾独往矣

2018年的某一天，史密斯收到了家电行业协会通知，说行业五大品牌联名举报史密斯危害行业利益。丁总听完一头雾水，便询问起缘由，竟是……

每年因为一氧化碳中毒的人有太多，新闻报道总提醒大家多开窗透风，但却一直没有实质性的解决方案。消费者的命运仿佛就掌握在各个企业的手里，任人摆布。史密斯攻克了这个技术难点，在热水器上装了个一氧化碳检测报警器：一旦检测到空气中一氧化碳含量超标立刻报警并自动切断燃气开关，彻底解决了消费者安全顾虑。此款热水器一经上市，大获全胜。

可随之而来的，是同行的联合‘攻击’。行业五大品牌联名去家电行业协会告史密斯，指控史密斯说燃气热水器不安全这一行为危害了行业利益，可燃气热水器的安全问题是消费者普遍存在的顾虑。经多方调研与博弈，最终控诉被协会驳回。真是令人哭笑不得。。。

案例：一氧化碳报警热水器救了一对母女

事实证明，当你具备解决行业难点和客户痛点的能力时，客户、消费者一定会为技术买单。你就能做到卖的比别人贵，卖的又比别人又好。”

跟随式研发不是真正的研发，史密斯绝不搞这样的研发。

丁 总 语 录

1、觉得一线工人素质低，难管理。这是我坚决反对和不认同的。

2、管理要带有温度。我们管的是人，不是机器。

3、如何定义核心供应商？要能帮助我们解决技术难题。

4、我们和经销商是一家人，绝不博弈。我们成立了7-8人的人力资源团队，免费为经销商提供咨询辅导服务。把经销商的高潜人才占比从10%到50%，离职率从20%到7%。

5、很多公司发展电商，忽视了代理商的利益。我们的做法是让前十大代理商，成立电商公司。共享电商发展红利，而不是过河拆桥。中国家电行业只有我们是这么做的。

6、我坚信：未来中国的制造业，走技术导向会越走越顺，成本导向会难以为继。

7、我们的经销商有的做得好，有的做的不好。做得好的都有一个共性：舍得在人身上花钱。那些不愿意花钱请人的，做的就不行。史密斯在一切领域都杜绝浪费，但在人身上，则舍得花钱。在人身上花多少钱，都是小钱。

师徒结缘
有问必答

社交时间

我们是中国制造的中坚力量

结  语
epilogue

萧伯纳曾经说过：“你我之间交换苹果，结果仍是每个人只有一个苹果。但你我之间交换思想，每个人将有两种思想。”思想与知识一样，在很大程度上是经验法则，而人们要通过漫长的学徒期来积累经验，才能成为够格的工匠。

拜师传奇CEO门下，享受闭门导师辅导，是我们的独家学习形式，四位导师都有着推动企业成长和变革的骄人业绩，为中小民营企业家释疑解惑，分享基于实战的经营管理制慧。欢迎更多秉承实业情怀、工匠精神、创新勇气的企业家加入，我们致力于为中国制造培育隐形冠军！

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