吉之美开水器 迟来的转型 家居零售巨头旁氏艰难前行

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据估计，美国家装行业每年的产值高达9000亿美元，而在这个本地化和分散化的市场，曩昔几十年中家得宝和劳氏一向占有着主导地位，赓续进行着交锋。但是近年来，劳氏在经营中饱受困扰，双方差距进一步拉大。

2月尾，家得宝和劳氏相继发布了2018财年业绩报告，其中家得宝全年营收1082亿美元，延续两年突破千亿美元，净利润111.2亿美元，相比上一财年增加达到28.9%，保持了优秀的上升势头。而劳氏的业绩则差强人意，财报表现，2018财年营收亿美元，净利润23.1亿美元，相比上一财年的34.5亿美元北京人事考试网站，同比降落32.9%。

与此同时，在同店贩卖额方面（衡量零售商健康状态的紧张指标），两者也存在较大的差距。家得宝的同店贩卖额增加了3.2%，而劳氏仅有1.7%，低于市场预期。

劳氏正在面临艰难的处境，包括消耗者风俗改变、竞争加剧和零售格局的变化。去年，陷入困境中的劳氏欢迎了新任CEO马文?埃里森(Marvin Ellison)，在他看来，导致劳氏陷入困境的缘故原由是，前向导层“迷失了方向”，为了寻求更高的利润，盲目扩张，损害了核心零售营业。此外，公司在客户体验、电子商务、IT和供给链管理等方面存在诸多不足，被竞争对手超越，尤其是供给链曾经是该公司最大的上风之一。

目前，这位曾经服务于家得宝12年的行业老兵在曩昔一年带领劳氏进行了一系列转型。

进步专业客户的比重

家得宝和劳氏有着相似的客户群体关键词优化，可以被分为零售和专业客户两种类型。

零售客户重要是通俗家庭或小我消耗者，他们本身购买原材料，自力完成项目或者是付出肯定的额外费用请人完成项目；专业客户重要包括承包商和家居装修专业人士。他们的需求必要更复杂的服务，例如能够将订单直接交付给建筑工地。其中，专业客户客单价更高，平均付出是通俗零售购物者的的五倍。

劳氏曾经在专业客户中占有主导地位，而如今劳氏失去了这种上风，由于它一度制止贩卖承包商青睐的工具品牌成都人事考试网首页，而且在大宗货物的供给上经常出现库存不足的征象，没有知足专业人士的必要。在这一过程中，家得宝渐渐占有领先上风，目前已经拥有超过10万的专业客户，专业客户的贩卖额远超DIY零售贩卖额，并且成为其增加的重要驱动力。因此，家得宝也一向在增长投资，以加深与此类客户的关系，包括提供更加个性化的B2B网站体验，提供关联工具帮助企业用户进步账户管理和订购管理的能力，扩大送货选项等，目标是在2019年服务超过100万的专业人士。

如今，劳氏想要重新取得专业客户的青睐。

重要的措施有：进步库存管理能力，为专业客户提供足够的、可供选择的商品，避免出现缺货征象；专门为专业客户提供装载机，他们购买的任何笨重产品都可以在商店快速有用地装载；设立服务专业客户的主管部门，追踪客户需求，进步服务水平，维系客户关系。

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