高端访谈 A.O.史密斯丁威:贴近用户市场的研发是核动力
来源：pure365 日期：2016年09月23日 点击数：
在中国壁挂炉市场，A.O.史密斯如何迅速成为行业领军品牌？
丁威：贴近用户市场的研发是核动力
受经济大环境影响，2016年的中国壁挂炉市场形势并不乐观，但艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（以下简称“A.O.史密斯”）的燃气采暖热水炉，凭借“CO安全防护系统”“商用级分段燃烧技术”及“IMM智能保养提示”等创新技术，依旧实现了销售的强劲增长。自1998年进驻中国以来，A.O.史密斯坚持“研发导向”型的发展思路受外界瞩目，随着其在热水器、燃气采暖热水炉、净水、空气源热泵等行业领域的攻城拔寨——以贴近用户、专攻行业难题的科研理念和实践，让A.O.史密斯成功实现了研发创新与赢取市场的双赢。
“A.O.史密斯的成功之道并不神秘，我们有钱就建研发中心，有钱就招聘工程师。”经过18年的苦心经营，A.O.史密斯的各品类产品在中国市场均已成为业内佼佼者，也吸引了各界人士对其经营成功因素进行研究，而A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁丁威上述极接地气的总结，实际反映了这家有着142年光辉历史的国际化集团企业从不墨守成规，而是充满活力、兼容并济的，“这股鲜活的生命力，来源于我们无论何时何地都坚持靠研发创新打头阵。”
揭开“A.O.史密斯”研发创新的面纱
科学技术是第一生产力，但由于在中国科研成果的转化率只有10%左右的低水平，导致各界对市场上坚持“研发导向”的企业往往抱有误解。那么，A.O.史密斯是如何成功落地的呢？
丁威的回答开门见山，“我们研发团队攻克的是行业难题，解决的是市场普遍存在而别人很难或不愿去解决的问题。”他告诉记者，A.O.史密斯的科研课题不是拍脑门想出来的，而是实实在在调查后列出行业所面临的难题清单，按照重要性通过技术的升级一一改善攻克，方向很清晰。
清单上问题的来源，主要是围绕终端消费群体的使用反馈，同时也会融入诸如集成商等中间客户的意见。“二者所关注的角度是不同的，比如消费者更关心节能，而中间客户更关心如何降低安装维护的投入成本，公司必须将多方的意见融合作出整体提升。”
事实上，A.O.史密斯所选择的课题，许多企业也并非没有意识到，只是攻克这些难题不仅需要投入大量人力、物力和财力，且许多问题的解决往往没有明确的时间表，多数企业缺乏决心和毅力。丁威坦言，A.O.史密斯也存在做了五、六年仍然没有完成的课题，但他们仍在坚持，公司也不会给研发团队过高的压力，在他看来，这是很正常的事情。
“没有这种耐心，研发导向型的发展路径就难以发挥强大的力量，所以我们的成功之道并不神秘，贵在重视和坚持。”据悉，和A.O.史密斯同期或更早进驻中国市场的外资企业，在中国基本都是将海外市场的产品直接引入中国销售，并不太注重在本土开展研发业务，而A.O.史密斯早在2004年就在中国设立了全球工程研发中心，开创外资企业先河。
体制保障 使A.O.史密斯收获研发创新基因
谈及A.O.史密斯的研发中心，丁威给记者提供了一组数据：A.O.史密斯集团全球拥有多家研发中心以外，在中国研发中心的研发人员也多达四百多人。“重视研发不是喊口号，必须有完善的体制保障，在人员编制和福利待遇等软、硬件配置上需赋予优先级别。”
那么，A.O.史密斯强大的研发能力和良好效果背后都有哪些不为人知的秘诀？
丁威介绍道，和许多企业只在经营单元搞研发不同，A.O.史密斯集团总部直接下辖一个研究所，即其内部所称的“CTC”(Corporate Technology Center)。据悉，CTC拥有上百年的历史，所属人员均是博士以上级别的高级专家学者。这一研究所与众不同之处在于，其只研究技术课题，没有任何具体的产品的研发任务，虽然与企业产品有一定相关性，但不是百分百相关。
“以壁挂炉采暖产品为例，有很多时髦的理念，比如把汽车发动机的燃烧控制方法应用在燃气采暖设备上，这个技术可能在五年内很难看到它实现商业化，但我们要提前研究。”
除了CTC这个高大上的前瞻性研究机构，A.O.史密斯在全球每个营运单元也都配建有研发中心。如中国公司目前有建于2004年的全球工程研发中心和2011年落成使用的新WPC全球工程研发中心，以及在建的“超级环境电器”产研基地。
在每一座研发中心内部，A.O.史密斯坚持着阶梯式配置——资深专家、普通工程师和新入职的研究人员。其中资深专家主要负责公司长线课题，同时也适当带领普通工程师或新入职的研究人员进行短线即近两年内将上市产品的技术研发。这种双层设置和阶梯式人员结构，让A.O.史密斯的科研项目虚实、远近均得以兼顾。除此之外，A.O.史密斯集团各营运单元研发中心之间，以及与CTC之间的内部互动交流频繁，经常在中国选择诸如电子控制单元、燃烧技术等课题举行峰会。虽然互动很多，但每个研发团体彼此之间分工明确，各自独立、互不干扰，以中国研发中心为例，三分之二的人员专攻国内市场产品研发，内部称为“中国研发团队”，剩下的三分之一的人员则负责欧洲、印度和北美等国际市场的研究与辅助研究工作，称之为“全球研发中心”。
事实上，除了专业的科研队伍，A.O.史密斯注重研发的理念导向也进一步下沉到生产一线。其独有的“CI”（Continuous Improvement，持续改进）制度则充分发动了技术员工们的力量，对产品的不断完善、升级，以及生产效率的提高，均有着不可忽视的重大意义——靠研发打头阵的发展理念，已成为A.O.史密斯的核心企业文化和不断强大的源动力。
“无论从研发的人员的规模还是级别程度，都说明了A.O.史密斯集团总部对于中国市场的高度重视。”丁威坦言道。
打通最后一公里距离的A.O.史密斯收获了什么？
在采访丁威的过程中，有记者谈到了《A.O.史密斯采暖系统质量管理手册》。根据这个手册的内容，A.O.史密斯实现了从采暖系统设计、施工到维护服务的层层把关、全程掌控。
“这个手册的面市，是因为我们希望用户满意。手册对用户体验来说十分重要的设计、施工过程进行了梳理，并设计规定了每个质检点及相应的点检、签收、审计流程。”丁威说道。
事实上，也正是出于对用户满意度的高度重视，才促使了A.O.史密斯走上了贴近中国本土市场的特色化研发道路。
与之相似，也正是因为对困扰中国用户“夏季用普通燃气采暖热水炉供应热水，温度过高、水温不稳定”的关注，A.O.史密斯不惜成本的将原本应用在商用锅炉产品上的宽域精准功率输出技术加载至家庭燃气采暖热水炉上，实现燃烧器智能分段燃烧，轻松低功率输出，保证水温的稳定和舒适。
“我们的研发导向精神是要挑战我们的研发团队，去攻克这个难题，别人解决不了的问题我们要解决，目的就是考虑如何真正提升消费者的使用体验。”丁威表示，其实很多技术的研发创新，并不一定非常的高精尖，只要是能够解除用户的困扰、解决行业的难题，就是好的研发创新，也是A.O.史密斯所倡导的。
事实上，也正是在这一初衷和理念驱动下的研发创新，不仅让A.O.史密斯收获了市场的占有率和稳健增长的营业额，更是收获了用户与行业的认可，是其能够打通从科研到市场最后一公里障碍的本质所在。
丁威：贴近用户市场的研发是核动力
受经济大环境影响，2016年的中国壁挂炉市场形势并不乐观，但艾欧史密斯（中国）热水器有限公司（以下简称“A.O.史密斯”）的燃气采暖热水炉，凭借“CO安全防护系统”“商用级分段燃烧技术”及“IMM智能保养提示”等创新技术，依旧实现了销售的强劲增长。自1998年进驻中国以来，A.O.史密斯坚持“研发导向”型的发展思路受外界瞩目，随着其在热水器、燃气采暖热水炉、净水、空气源热泵等行业领域的攻城拔寨——以贴近用户、专攻行业难题的科研理念和实践，让A.O.史密斯成功实现了研发创新与赢取市场的双赢。
“A.O.史密斯的成功之道并不神秘，我们有钱就建研发中心，有钱就招聘工程师。”经过18年的苦心经营，A.O.史密斯的各品类产品在中国市场均已成为业内佼佼者，也吸引了各界人士对其经营成功因素进行研究，而A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁丁威上述极接地气的总结，实际反映了这家有着142年光辉历史的国际化集团企业从不墨守成规，而是充满活力、兼容并济的，“这股鲜活的生命力，来源于我们无论何时何地都坚持靠研发创新打头阵。”
A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁丁威
科学技术是第一生产力，但由于在中国科研成果的转化率只有10%左右的低水平，导致各界对市场上坚持“研发导向”的企业往往抱有误解。那么，A.O.史密斯是如何成功落地的呢？
丁威的回答开门见山，“我们研发团队攻克的是行业难题，解决的是市场普遍存在而别人很难或不愿去解决的问题。”他告诉记者，A.O.史密斯的科研课题不是拍脑门想出来的，而是实实在在调查后列出行业所面临的难题清单，按照重要性通过技术的升级一一改善攻克，方向很清晰。
清单上问题的来源，主要是围绕终端消费群体的使用反馈，同时也会融入诸如集成商等中间客户的意见。“二者所关注的角度是不同的，比如消费者更关心节能，而中间客户更关心如何降低安装维护的投入成本，公司必须将多方的意见融合作出整体提升。”
中国土木工程学会燃气分会燃气供热专业委员会主任王启（左）与丁威（右）亲切交谈
事实上，A.O.史密斯所选择的课题，许多企业也并非没有意识到，只是攻克这些难题不仅需要投入大量人力、物力和财力，且许多问题的解决往往没有明确的时间表，多数企业缺乏决心和毅力。丁威坦言，A.O.史密斯也存在做了五、六年仍然没有完成的课题，但他们仍在坚持，公司也不会给研发团队过高的压力，在他看来，这是很正常的事情。
“没有这种耐心，研发导向型的发展路径就难以发挥强大的力量，所以我们的成功之道并不神秘，贵在重视和坚持。”据悉，和A.O.史密斯同期或更早进驻中国市场的外资企业，在中国基本都是将海外市场的产品直接引入中国销售，并不太注重在本土开展研发业务，而A.O.史密斯早在2004年就在中国设立了全球工程研发中心，开创外资企业先河。
体制保障 使A.O.史密斯收获研发创新基因
谈及A.O.史密斯的研发中心，丁威给记者提供了一组数据：A.O.史密斯集团全球拥有多家研发中心以外，在中国研发中心的研发人员也多达四百多人。“重视研发不是喊口号，必须有完善的体制保障，在人员编制和福利待遇等软、硬件配置上需赋予优先级别。”
A.O.史密斯产品展示
那么，A.O.史密斯强大的研发能力和良好效果背后都有哪些不为人知的秘诀？
丁威介绍道，和许多企业只在经营单元搞研发不同，A.O.史密斯集团总部直接下辖一个研究所，即其内部所称的“CTC”(Corporate Technology Center)。据悉，CTC拥有上百年的历史，所属人员均是博士以上级别的高级专家学者。这一研究所与众不同之处在于，其只研究技术课题，没有任何具体的产品的研发任务，虽然与企业产品有一定相关性，但不是百分百相关。
“以壁挂炉采暖产品为例，有很多时髦的理念，比如把汽车发动机的燃烧控制方法应用在燃气采暖设备上，这个技术可能在五年内很难看到它实现商业化，但我们要提前研究。”
除了CTC这个高大上的前瞻性研究机构，A.O.史密斯在全球每个营运单元也都配建有研发中心。如中国公司目前有建于2004年的全球工程研发中心和2011年落成使用的新WPC全球工程研发中心，以及在建的“超级环境电器”产研基地。
A.O.史密斯工程研发中心
在每一座研发中心内部，A.O.史密斯坚持着阶梯式配置——资深专家、普通工程师和新入职的研究人员。其中资深专家主要负责公司长线课题，同时也适当带领普通工程师或新入职的研究人员进行短线即近两年内将上市产品的技术研发。这种双层设置和阶梯式人员结构，让A.O.史密斯的科研项目虚实、远近均得以兼顾。除此之外，A.O.史密斯集团各营运单元研发中心之间，以及与CTC之间的内部互动交流频繁，经常在中国选择诸如电子控制单元、燃烧技术等课题举行峰会。虽然互动很多，但每个研发团体彼此之间分工明确，各自独立、互不干扰，以中国研发中心为例，三分之二的人员专攻国内市场产品研发，内部称为“中国研发团队”，剩下的三分之一的人员则负责欧洲、印度和北美等国际市场的研究与辅助研究工作，称之为“全球研发中心”。
事实上，除了专业的科研队伍，A.O.史密斯注重研发的理念导向也进一步下沉到生产一线。其独有的“CI”（Continuous Improvement，持续改进）制度则充分发动了技术员工们的力量，对产品的不断完善、升级，以及生产效率的提高，均有着不可忽视的重大意义——靠研发打头阵的发展理念，已成为A.O.史密斯的核心企业文化和不断强大的源动力。
“无论从研发的人员的规模还是级别程度，都说明了A.O.史密斯集团总部对于中国市场的高度重视。”丁威坦言道。
打通最后一公里距离的A.O.史密斯收获了什么？
在采访丁威的过程中，有记者谈到了《A.O.史密斯采暖系统质量管理手册》。根据这个手册的内容，A.O.史密斯实现了从采暖系统设计、施工到维护服务的层层把关、全程掌控。
《A.O.史密斯采暖系统质量管理手册》
“这个手册的面市，是因为我们希望用户满意。手册对用户体验来说十分重要的设计、施工过程进行了梳理，并设计规定了每个质检点及相应的点检、签收、审计流程。”丁威说道。
事实上，也正是出于对用户满意度的高度重视，才促使了A.O.史密斯走上了贴近中国本土市场的特色化研发道路。
与之相似，也正是因为对困扰中国用户“夏季用普通燃气采暖热水炉供应热水，温度过高、水温不稳定”的关注，A.O.史密斯不惜成本的将原本应用在商用锅炉产品上的宽域精准功率输出技术加载至家庭燃气采暖热水炉上，实现燃烧器智能分段燃烧，轻松低功率输出，保证水温的稳定和舒适。
A.O.史密斯厂房外景
“我们的研发导向精神是要挑战我们的研发团队，去攻克这个难题，别人解决不了的问题我们要解决，目的就是考虑如何真正提升消费者的使用体验。”丁威表示，其实很多技术的研发创新，并不一定非常的高精尖，只要是能够解除用户的困扰、解决行业的难题，就是好的研发创新，也是A.O.史密斯所倡导的。
事实上，也正是在这一初衷和理念驱动下的研发创新，不仅让A.O.史密斯收获了市场的占有率和稳健增长的营业额，更是收获了用户与行业的认可，是其能够打通从科研到市场最后一公里障碍的本质所在。
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