唐代时,王勃以一句脍炙人口的“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色”响彻文坛;而在近日A.O.史密斯商用净水助力金鹰购物中心升级饮水方式,提升了品牌形象,提高了顾客满意度,共同造就了一段“落霞与‘金鹰’齐飞,‘净水’共长天一色”的佳话。
金鹰国际集团创立于1992年。作为一家产业遍布江皖沪的百货巨头,其成功要义之一是始终恪守“比承诺做得更好”的理念,通过不断升级服务设施来提高客户满意度。毋庸置疑,健康方便的饮水方式在一整套服务设施中扮演了重要角色。
目前在南京,金鹰集团布局了新街口、珠江路和江宁百家湖三大商圈。之前,三家门店采用的是烧开水与桶装水相结合的方式。然而,烧开水较差的水质和口感让顾客心怀抵触,单一的开水模式往往令口干舌燥的顾客陷入无奈等待的囧境;而桶装水的频繁更换与大量水桶的堆积,既增加了管理上的负担,也影响了整体的商场形象。这些情况显然是注重高端形象和客户满意的金鹰所不愿看到的,也一直是金鹰的隐痛。
了解到金鹰的需求后,A.O.史密斯商用净水凭借行业领先的产品优势和完善的服务,成功携手金鹰。以A.O.史密斯商用净水产品更换了原有的饮水设备,为购物的顾客带来优质的饮水服务体验。量身打造专业的饮水解决方案,采用主机加管线机的多点净饮水布局方案,共计安装了120多 个饮水点,完全满足了金鹰商城内的顾客饮水需求。同时,直饮水方式还有效降低了商场的管理成本。
安装了A.O.史密斯商用净水产品后,大气时尚的产品外观形象与金鹰的高端定位相得益彰。现制现饮的新鲜水质和甘甜的口感,令往来顾客可以喝上放心水。无论是顾客还是金鹰的员工,都对茶水间饮水方式的升级一致表示赞许。
金鹰集团则表示A.O.史密斯商用净水的效果 “比承诺做得更好”,带来了比预期更高的客户满意度和更协调的外观搭配,同时相较于原先饮水方式反而降低了约25%的饮水成本,因此希望后续能够与A.O.史密斯商用净水展开更深入的合作。
顾客满意度一直是金鹰经营的致胜法宝。无独有偶,“客户满意”也是A.O.史密斯143年以来的坚守。以坚持创新为前提,以精益求精为标准,A.O.史密斯商用净水力求给客户带来更好的饮水方式和更优的解决方案,践行“客户满意”的企业使命。