吉之美开水器 服务至上 净水行业首份服务自律公约发布

吉之美开水器 服务至上 净水行业首份服务自律公约发布

净水开放合作大会于2016年6月14日在上海举行，30个品牌的代表汇集上海，共同组建净水服务品牌联盟，并发布了国内第一个净水服务行业自律公约。

首个净水服务行业自律公约发布

会上，30个品牌的代表共同发布了《净水行业服务自律公约(倡议书)》。各品牌共同承诺增强企业自律和服务规范河南人事考试网站，严守政策法规，诚实守信规范自律，进步净水服务标准，共同促进净水行业的健康可持续发展。

自律公约针对如今市场上存在一些重要题目做了明确规范。一是品牌厂商要充足的正视用户服务环节，指导用户精确使用和维护成都水处理设备产品;二是建立和完美成都水处理设备滤芯的储存、管理、替换规范，避免滤芯的二次污染;三是禁止使用过期滤芯，严禁二次行使滤芯耗材;四是建立用户管理机制，防止出现因地方代理商的转变影响用户产品维护的情况;五是在贩卖、服务等各个环节严酷保守客户信息，不走漏客户隐私等等。

某公司总裁透露表现，成都水处理设备属于“三分产品，七分服务”的产品，净水行业服务的难度也高于其他品类家电产品，首先它没有国家标准可参考实行。其次产品的特征决定了必须是上门服务，还牵扯到客户家的水、电、环境等各种因素，服务成本高。最后是产品的品类多，成熟度不够，产品设计不一样，都直接影响到对于服务要求的不一样。在这种情况下，企业自律就成为紧张的关卡，净水服务品牌联盟就是为了通过自律来填补市场标准空缺而设立的。

市场高速发展下的服务隐忧

成都水处理设备市场目前被认为是家电行业仅有的“潜力股”。在本次会议上，某公司总经理报告说，预计2016全年成都水处理设备产品销量为293亿元，同比增加29%。假如加上目前还无法统计的后续服务市场销量，这个金额还会高许多。而同期彩电、冰箱等的销量已呈现下滑趋势，可见成都水处理设备市场的增幅已然难得。

然而，在所有关于成都水处理设备的负面评价中，用户抱怨最多的就是安装服务、客服等，安装服务慢、服务推脱等题目多多。

而这只是净水服务存在的题目一部分，因为市场上成都水处理设备品牌多、渠道无序。夸大功能、走漏客户信息、使用假冒伪劣滤芯、服务流程不规范等题目更多。还有许多经销商只管卖不管服务，还有由于经销商变更而使用户无法得到维护服务等等。

进步服务水平必须观念先行

面对如此浩繁的题目，到底应该如何去解决?

一位业内人士认为，在短期内无法通过国家标准去强制规范的情况下，更紧张的是各品牌厂家要增强服务的观念和投入。管理好服务总的原则应该是：做出严酷的管理要求，给出充足的服务费预算。而目前大多数厂家对售后服务正视程度并不高，比如国内成都水处理设备品牌安装服务费用占贩卖额的5—10%左右，这对于以服务为特性的成都水处理设备产品来说是不够的，有的甚至还达不到这一水平。从另外一个角度来看，服务部门在企业内部的地位也一样平常都不高，这都决定了最后的服务水平。

组织服务品牌联盟，就是盼望这些正视服务、有责任心的品牌率先举措起来，从企业内部机制入手，切实履行好用户服务的责任。

消耗者在选购成都水处理设备时，不能仅仅看品牌、看功能、看表面，还必要细致了解各品牌的服务保障系统百度搜索引擎优化，只有完美的售后维护服务，才能确保成都水处理设备始终提供吻合要求的饮水。

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