怡口净水（ECOWATER）2021怡口中国客服沙龙暨表彰大会圆满落幕 EWSH-060、EWSH-090、EWSH-120 怡口商用RO直饮机

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12月9日，2021年怡口中国客服沙龙暨表彰大会圆满落幕！怡口中国客户关怀中心同事及来自全国的售后精英们齐聚昆山，共同见证对2021年度表现优秀的个人和团队的表彰，大家相互交流，分享经验，共同探讨怡口品牌售后服务未来发展。

客服沙龙暨表彰大会活动现场

表彰激励促提升

以榜样示范推动服务升级

客户关怀中心作为连接线上、线下销售端和消费者的重要枢纽，对怡口品牌在市场中的美誉度有着非常直接和重要的影响。一直以来，怡口净水售后客服团队始终以客户为中心，在服务过程中，他们用高效的行动和贴心的关怀为客户排忧解难，以超越客户预期的服务赢得了万千用户的认可。

在颁奖典礼上，怡口净水对在2021年度中表现优秀的31位客服个人和18个团队颁发了最优客服奖、服务突出贡献奖、呼叫中心金坐席奖、进步服务团队奖及电商服务优秀奖等荣誉奖项。怡口中国客户关怀中心总监包擎旗先生和怡口中国客户关怀中心经理乔建华先生一同为获奖者颁奖，旨在激励更多客服向售后精英们看齐，为客户提供更加优质、贴心的服务。
 
将服务提升至战略高度

持续提高客户满意度

服务与产品一样，被客户寄予厚望，在竞争激烈、百花齐放的净水市场，要获得客户青睐，除了高质量的产品外，还需要优质便捷的服务。会上，怡口中国客户关怀中心经理乔建华先生对怡口中国过去一年的售后服务工作亮点进行了复盘——2021年，在全体售后服务团队伙伴的共同努力下，客户对怡口售后服务的满意度同比去年实现了显著增长；售后服务团队在400客服电话接通率、出险事故降低与处理、电商平台口碑及用户用水知识科普等方面都取得了长足进步；在经销商售后服务能力提升上，通过商学院平台、跨区域售后服务交流论坛、新分销商售后服务答疑群等线上线下渠道，对经销商实现了多维度赋能。未来，怡口净水将继续秉承“百年致净，服务至善”的服务理念，将售后服务提升至品牌战略高度，通过提升服务实现在行业竞争中的突围。
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为了进一步提升客户满意度，促进品牌服务升级，乔建华先生对怡口2022年的售后服务工作重点规划进一步明确：2022年，怡口净水将积极推行“6S”服务理念标准，即Speed（实效）、Sincerity（真诚）、Standard（标准）、Special（专业）、Secure（安全）和Smart（创新），全面提升售后客服团队的专业素养。此外，还要继续加强经销商安装管理规范，为经销商提供系统完善的培训支持，以更高标准和要求为客户提供优质的服务，持续提升客户满意度。

加强售后服务学习

交流分享携手共赢

在嘉宾交流分享环节，来自全国各地的经销商代表们聚焦售后服务提升，围绕服务的艺术、客户维护工作、老客户经营、以旧换新等主题，毫无保留地分享了各自团队在服务过程中积累的宝贵经验和成果，分享主题各有侧重，见解独到、精彩生动。

分享是提升的开始，相互学习能让来自全国各地的经销商伙伴们取长补短，为今后服务工作的优化提供了更多参考角度和思路，也展现出怡口净水以客户为中心、追求卓越的服务精神。

一直以来，怡口净水将售后服务视作一门“纯”粹的艺术，立足五大会员权益和五大客户服务，将怡口的关怀融入售后服务的每个环节。目前，怡口在全国有共计超过3000名专业服务人员，可以第一时间响应客户需求。未来，怡口净水将继续完善售后服务体系的建设，为经销商提供更多交流、分享的机会，携手经销们将售后服务提升至新的高度，让客户在享受健康水生活时没有后顾之忧，深切感受到百年品牌带来的至善服务。

“享”健康生活，“饮”办公好水，就在怡口商用RO直饮机

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