浩泽净水何军:领养孤儿净水机 浩优专注品牌与服务
来源：pure365 日期：2017年03月24日 点击数：
4月24日，净水售后行业首家倡导环境生活服务的第三方服务新平台浩优服务家在上海正式宣布成立，发布会现场，浩优服务家与飞利浦、小米、沁园、安吉尔等15家知名净水器品牌签署服务战略合作协议，与第三方家电售后服务平台修一修、师傅来了、家电卫士实现区域净水售后服务合作。网易家居记者现场专访了浩泽净水执行董事何军。
【网易家居】浩优服务家作为首家倡导环境生活服务的一站式售后托管服务平台，服务方面有哪些优势？
【何军】浩优服务主要依托互联网O2O平台，解决了厂商品牌商、终端消费者以及服务师傅之间信息对称问题，从而为消费者提供高效的售后服务。浩优服务平台有三大优势，一是专业，浩优有从业15年的专业服务团队，在净水安装维修、物流配送、仓储等方面，有非常丰富的经验及非常完善的培训考核体系。二是细致，每一个服务动作都经过细致指导，考核经过细致化的规范。三是良好的口碑，我们认为服务不亚于产品，只有将产品服务做好，才会吸引更多的消费者，从而提升品牌高度。通过这三方面优势，可以为上游厂商品牌商及下游的消费者，提供好的、满意的、高质量的服务。
【网易家居】如今净水机普及率逐年递增，浩优服务范围主要覆盖在哪些区域？
【何军】净水机普及率逐年递增对我们是有一定考验的，这意味着我们的服务覆盖面随之要加大和提高。目前服务区域覆盖全国东方、北方、南方三个大区30个省，500个市，1500个县，5000个镇，做到真正的全覆盖。未来3-5年，会从现在500个城市扩大到六百多个，实现地域全覆盖。当然我们也希望可以通过战略合作方式，解决服务覆盖的问题。但是扩大覆盖服务范围不是最重要的，将自身产品服务做好才是最重要的。
【网易家居】 市场上有很多“孤儿净水机”，如何保障售后与商家、消费者无缝对接？
【何军】“孤儿净水机”问题，在净水行业存在了很多年，也就是消费者拿到净水机后，没人安装，安装之后不知道怎么换滤芯，坏了以后找不到维修商。浩优有责任和义务解决“孤儿净水机”的问题，我们将通过公开的全国400电话、微信公众平台、电商平台等多渠道去解决。目前我们已开通微信公众号，消费者可以关注公众号，所有涉及净水的问题都可以通过微信和我们沟通，我们有能力解决各种“孤儿净水机”的问题。另外浩优服务家也会为客户建立档案，持续跟踪，提醒用户定期更换滤芯，从而保证饮用水的卫生健康。
此外，我们是首家以卖服务为主的电商网店，这在电子商务平台，尤其是净水行业，我们是第一家。当然了遇到特殊情况，我们也可以通过其他渠道，比如行业协会、经销商网络去解决。所以我们可以在多方位、多角度实现无缝对接。只要找到我们，我们就能为他解决问题。
【网易家居】与飞利浦、小米等知名净水品牌签约，对浩优发展有哪些影响？
【何军】像飞利浦、小米等知名净水品牌，他们对服务要求是非常高的，但是我们对自身服务要求也很高，希望这些知名品牌能给我们提出要求，我们将根据他们的要求，做出更细致、更入微的服务。在满足品牌商需求的前提下，也能大大提高浩优服务水平。这对我们来说是一个动力，我们也有信心能做好。
（浩泽净水执行董事何军）
“服务不亚于产品，只有将产品服务做好，才会吸引更多的消费者。”
【网易家居】浩优服务家作为首家倡导环境生活服务的一站式售后托管服务平台，服务方面有哪些优势？
【何军】浩优服务主要依托互联网O2O平台，解决了厂商品牌商、终端消费者以及服务师傅之间信息对称问题，从而为消费者提供高效的售后服务。浩优服务平台有三大优势，一是专业，浩优有从业15年的专业服务团队，在净水安装维修、物流配送、仓储等方面，有非常丰富的经验及非常完善的培训考核体系。二是细致，每一个服务动作都经过细致指导，考核经过细致化的规范。三是良好的口碑，我们认为服务不亚于产品，只有将产品服务做好，才会吸引更多的消费者，从而提升品牌高度。通过这三方面优势，可以为上游厂商品牌商及下游的消费者，提供好的、满意的、高质量的服务。
【网易家居】如今净水机普及率逐年递增，浩优服务范围主要覆盖在哪些区域？
【何军】净水机普及率逐年递增对我们是有一定考验的，这意味着我们的服务覆盖面随之要加大和提高。目前服务区域覆盖全国东方、北方、南方三个大区30个省，500个市，1500个县，5000个镇，做到真正的全覆盖。未来3-5年，会从现在500个城市扩大到六百多个，实现地域全覆盖。当然我们也希望可以通过战略合作方式，解决服务覆盖的问题。但是扩大覆盖服务范围不是最重要的，将自身产品服务做好才是最重要的。
“浩优有责任和义务解决“孤儿净水机”的问题。”
【网易家居】 市场上有很多“孤儿净水机”，如何保障售后与商家、消费者无缝对接？
【何军】“孤儿净水机”问题，在净水行业存在了很多年，也就是消费者拿到净水机后，没人安装，安装之后不知道怎么换滤芯，坏了以后找不到维修商。浩优有责任和义务解决“孤儿净水机”的问题，我们将通过公开的全国400电话、微信公众平台、电商平台等多渠道去解决。目前我们已开通微信公众号，消费者可以关注公众号，所有涉及净水的问题都可以通过微信和我们沟通，我们有能力解决各种“孤儿净水机”的问题。另外浩优服务家也会为客户建立档案，持续跟踪，提醒用户定期更换滤芯，从而保证饮用水的卫生健康。
此外，我们是首家以卖服务为主的电商网店，这在电子商务平台，尤其是净水行业，我们是第一家。当然了遇到特殊情况，我们也可以通过其他渠道，比如行业协会、经销商网络去解决。所以我们可以在多方位、多角度实现无缝对接。只要找到我们，我们就能为他解决问题。
【网易家居】与飞利浦、小米等知名净水品牌签约，对浩优发展有哪些影响？
【何军】像飞利浦、小米等知名净水品牌，他们对服务要求是非常高的，但是我们对自身服务要求也很高，希望这些知名品牌能给我们提出要求，我们将根据他们的要求，做出更细致、更入微的服务。在满足品牌商需求的前提下，也能大大提高浩优服务水平。这对我们来说是一个动力，我们也有信心能做好。
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